Hallgatói szolgálat, panaszkezelés

Tájékoztatási rend

 

Az intézmény képzései iránt érdeklődők elsősorban telefonon és e-mailen, ezen kívül levélben vagy személyesen kérnek felvilágosítást programjainkról.
Az érdeklődők pontos, gyors és udvarias kiszolgálására nagy figyelmet szentelünk.

A leggyakoribb érdeklődési forma a telefonon történő megkeresés. A hirdetésekben megadott telefonszámokon munkaidőben (H-CS: 8,00 – 16,30, P: 8,00 – 14,00) a programkoordinátorok fogadják a hívásokat és válaszolnak az érdeklődők kérdéseire. A szóbeli tájékoztatás mellett minden esetben felajánljuk írásos tájékoztató anyagunk kiküldését. Feljegyezzük az érdeklődő nevét, telefonszámát, levelezési címét, e-mail címét, valamint a képzéshez kapcsolódó adatokat: végzettség, munkaviszony, angol nyelvismeret, az iskoláról való értesülés forrása, érdeklődés dátuma.

Az érdeklődők kérésére a másnapi postával kiküldjük tájékoztató prospektusunkat, amely tartalmazza a képzés legfontosabb információit, a jelentkezési lapot, valamint egy kísérő levelet. A kísérő levélben válaszolunk az egyéni kérdésekre, igényekre, illetve itt hívjuk fel a figyelmet aktuális témáinkra. A prospektus kiküldésének határideje 1, maximum 2 munkanap. Az e-mailen érkező kérdéseket még aznap megválaszoljuk.

Az írásban érkező kérések száma igen alacsony. Ebben az esetben, a levélben feltett kérdésekre mindig írásban válaszolunk, illetve mellékeljük részletes ismertetőnket.

Személyes megkereséskor nagyobb lehetőség adódik a képzés bemutatására, hiszen az érdeklődő megtekintheti a tananyagokat, a képzés helyszínét és megismerkedhet a program koordinátoraival is.

Mivel a személyes találkozás esetében van a legnagyobb lehetőség arra, hogy a képzésről a legtöbb információt adjuk, ezért rendszeresen szervezzük Nyílt Napokat.

Hallgatók kiszolgálása

 

Hallgatóink számára iskolánk munkaidőben mindig elérhető. A program koordinátora a hallgatók tanulmányi előmenetelét segíti. A hallgatók kérdéseikkel, észrevételeikkel elsősorban hozzá fordulhatnak. A koordinátor felelős a feladatok kiadásáért, a foglalkozások, bemutatók és vizsgák zavartalan lebonyolításáért, a hallgatók pontos informálásáért, munkáik kezeléséért, adataik és tanulmányi eredményeik nyilvántartásáért, egyéni kéréseik kezeléséért. Szakmai kérdésekkel az oktatási igazgatóhoz fordulhatnak, akivel e-mailben, telefonon, illetve egyeztetett időpontban személyesen is konzultálhatnak.

 

Kifogások, észrevételek kezelése

Első szint: szaktanárok
A program minden egyes résztvevőjének minőséget érintő kifogását vagy észrevételét a tanár azonnal köteles megválaszolni, és az ebből eredő konfliktust megpróbálni feloldani. Amennyiben ez nem sikerül, abban az esetben tájékoztatni kell az oktatási igazgatót.

Második szint: oktatási igazgató
Ha az első szinten nem sikerül kezelni egy hallgatói kifogást, vagy több hallgató emel minőségi kifogást, akkor a tanár haladéktalanul értesíti az oktatási igazgatót, aki megoldást talál.

Harmadik szint: ügyvezető igazgató
Ha az oktatási igazgató nem tud megnyugtató megoldást találni a problémára, akkor tájékoztatja az ügyvezető igazgatót. Az ügyvezető igazgató a legmagasabb szinten akár radikális változtatásokat is eszközölhet a tanár személyében, az oktatás módszerében, a technikai vagy szervezési feltételekben stb.

Negyedik szint: francia partner iskola
Ha a tananyaggal kapcsolatosan merül fel olyan kifogás, amely túlmutat a VISART hatáskörén, akkor az ügyvezető igazgató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a francia partneriskola igazgatójával és közösen törekednek a probléma megoldására, a kifogás kezelésére.

A minőségi panaszok kezelésének alapelve: az hallgatóval együttműködve, késlekedés nélkül orvosolni a problémát.

.